现代化联络中心的七个设计蓝图
发布时间:2020-07-01 00:19:24
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来源:窗纱厂家
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从呼叫中心转型为联络中心
打造21世纪的联络中心
七个现代化设计蓝图, 将客户体验提升到新的高度联络中心现代化的设计蓝图系列
1. 更换自动呼叫分配设备(ACD)
2 增加数字渠道,提高客户体验的质量
3. 在实施质量管理和合规性时,利用语音分析
4. 优化联络中心路由,改进客户体验
5. 虚拟化联络中心,降低总拥有成本(TCO)
6. 确保联络中心的合规性
7. 从云端提供优化的联络中心服务
业务现代化的七个设计蓝图
许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。
为此,企业需要从传统的数字交换平台,如ACD和PBX转移到基于IP的解决方案 – 可以驱动更大的商业价值,提高客服代表的效率,虚拟化座席资源,降级基础建设成本;更重要的是提高客户体验(CX)。
此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域,基于最佳实践和行业推荐,保证最佳的投资回报的同时提供卓越的客户体验。
联络中心现代化的主要驱动力
为何要改善客户体验?
企业主动管理和投资于客户体验的
三大原因:
1. 提高客户保留度 (42%)
2. 改善客户满意度 (33%)
3. 增加交叉销售和向上销售(32%)
解决这些问题可以积极的影响企业收入的底线。。。。。。。
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