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现代化联络中心的七个设计蓝图

发布时间:2020-07-01 00:19:24 阅读: 来源:窗纱厂家

下载《现代化联络中心的七个设计蓝图》电子书

从呼叫中心转型为联络中心

打造21世纪的联络中心

七个现代化设计蓝图, 将客户体验提升到新的高度联络中心现代化的设计蓝图系列

1. 更换自动呼叫分配设备(ACD)

2 增加数字渠道,提高客户体验的质量

3. 在实施质量管理和合规性时,利用语音分析

4. 优化联络中心路由,改进客户体验

5. 虚拟化联络中心,降低总拥有成本(TCO)

6. 确保联络中心的合规性

7. 从云端提供优化的联络中心服务

业务现代化的七个设计蓝图

许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。

为此,企业需要从传统的数字交换平台,如ACD和PBX转移到基于IP的解决方案 – 可以驱动更大的商业价值,提高客服代表的效率,虚拟化座席资源,降级基础建设成本;更重要的是提高客户体验(CX)。

此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域,基于最佳实践和行业推荐,保证最佳的投资回报的同时提供卓越的客户体验。

联络中心现代化的主要驱动力

为何要改善客户体验?

企业主动管理和投资于客户体验的

三大原因:

1. 提高客户保留度 (42%)

2. 改善客户满意度 (33%)

3. 增加交叉销售和向上销售(32%)

解决这些问题可以积极的影响企业收入的底线。。。。。。。

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