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强讯科技为白银市打造公交呼叫中心

一、白银市公共交通公司简介

套色调和

白银市公共交通公司位于甘肃省白银市白银区，主要经营：公共汽车、汽车出租、本公司内部汽车修理等业务3D塑料打印机将会是成长最快的塑料加工装备。公司尊崇 踏实、拼搏、的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的其阻燃技术开发水平不但在国内处于行业前列企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，公司始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

二、白银市公共交通公司呼叫中心介绍

近年来由于信息化的发展，任务日益繁重，传统模式已经越来越满足不了公司的业务需求，为了给客户提供更好的服务质量，公司决定整合车辆信息的管理，打造统一的管理业务平台，呼叫中心就是其中重要的一环。经过再三考虑最终决定采用北京强讯公司的呼叫中心系统。

呼叫中心系统采用AVAYA IPO 500交换机，配置为6座席、8干燥器IVR、6IP录音。能保证7 24小时不间断地服务，让车队人员随时随地的与公司保持联系，倾诉需求。

系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为公司提供标准、统一、全面的服务。

IVR的船模使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，大大节省人力资源，同时系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以最优化的策略分唐装配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强公司管理，提高工作效率。

此外每一通来电都会生成详细的通话记录和录音记录，话务员可汽车陪练以对每通做好来电信息的记录，数据会记录的数据库，以便以后客户再次来电时信息查询，提高沟通效率，极大地提高服务质量。